Denti, Irany AchilesTonello, Ana Paula2020-01-232020-01-232019http://repositorio.uricer.edu.br/handle/35974/218A unidade de terapia intensiva (UTI) é destinada à assistência à saúde de pacientes de risco e a comunicação, especialmente a verbal, constitui-se como importante habilidade para estabelecer relações de confiança, contribuindo para o acolhimento das famílias. Objetivo geral: Compreender como os enfermeiros desenvolvem o processo de comunicação verbal no acolhimento aos familiares de pacientes internados na UTI. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa de campo de abordagem qualitativa do tipo descritiva e exploratória e a coleta de dados foi realizada através de entrevista semiestruturada sobre o processo de comunicação entre enfermeiros e familiares na UTI. Resultados e discussão: Os principais elementos da comunicação identificados foram que orientações a familiares são sobre normas e rotinas do setor e estado de saúde do paciente. Quanto às dificuldades enfrentadas pelos profissionais, verificou-se a apreensão diante da comunicação de más notícias Considerações finais: Nota-se a importância da comunicação enquanto instrumento de cuidado na prática do profissional enfermeiro, de modo especial para com os familiares dos pacientes.The intensive care unit (ICU) is intended to the health assistance to risk patients and the communication, verbal especially, constitutes as a important ability to establish trust relationship, contributing to the families reception. General objective: Understand how the nurses develop the verbal communication process in the reception of ICU patients’ families. Methodology: It is a descriptive and exploratory qualitative approach field research and the data collect was realized by half structured interview about the communication process between nurses and families on ICU. Results and discussion: The mainly communication elements identified were families orientations about setor’s standards and routines and patient’s health condition. Concerning the difficulties faced by the professionals, it was found the apprehension in the bad news communication. Final considerations: It is noted the communication importance as care instrument in the professionals nurse’s practice, in especial mode with the patients’ families.pt-BREnfermagemTerapia intensivaComunicaçãoArtigo Científico