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Tipo de documento: Trabalho de Conclusão de Curso
Autor(es): KOMKA, Kelwin
Orientador(es): LUCAS, Marcos André
Título principal: Chatbot integrado a aplicativo de mensagens e plataforma de help desk
Publicação: 2020
Resumo: Os meios de comunicação expandiram com a utilização comercial da internet e, com esta expansão, diversas necessidades cresceram na mesma escala, sendo uma delas a demanda por um atendimento de suporte rápido e de qualidade. Este tipo de serviço ao cliente deve ser bem planejado, para que não haja a possibilidade de problemas e atrasos. Atualmente, a automação destes serviços pode ser a chave para assegurar que o atendimento seja prestado da melhor forma possível. Este trabalho apresenta um sistema de chatbot com integração à plataformas para automatização do serviço de suporte. Esta ferramenta utiliza a linguagem AIML e o modelo Sequence to Sequence como agentes inteligentes. Também, integra com um aplicativo de mensagens instantâneas, o Telegram e, com a plataforma de help desk JIRA. Seu uso deve automatizar a entrada de informações por parte dos clientes e melhorar a experiência do atendimento service desk.
Abstract/Resumen: The means of communication expanded with the commercial use of the internet and, with this expansion, several needs grew on the same scale, one of them being the demand for fast and quality support service. This type of customer service must be well planned, so that there is no possibility of problems and delays. Currently, the automation of these services may be the key to ensure that the service is provided in the best possible way. This work presents a chatbot system with integration to platforms, for automation of the support service. This tool uses the AIML language and the Sequence to Sequence model as intelligent agents. It also integrates with an instant messaging application, Telegram and, a help desk platform, JIRA. Its use should automate the entry of information by customers and improve the customer service experience.
Assunto(s): Ciência da Computação
Automação
Aprendizado de máquina
Integração
Instituição: Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões
Sigla da Instituição: URI Erechim
Curso/Programa: Ciência da Computação
Departamento: Engenharias e Ciência da Computação
Aparece nas coleções:Ciência da Computação

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