A unidade de terapia intensiva (UTI) é destinada à assistência à saúde de pacientes de risco e a comunicação, especialmente a verbal, constitui-se como importante habilidade para estabelecer relações de confiança, contribuindo para o acolhimento das famílias. Objetivo geral: Compreender como os enfermeiros desenvolvem o processo de comunicação verbal no acolhimento aos familiares de pacientes internados na UTI. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa de campo de abordagem qualitativa do tipo descritiva e exploratória e a coleta de dados foi realizada através de entrevista semiestruturada sobre o processo de comunicação entre enfermeiros e familiares na UTI. Resultados e discussão: Os principais elementos da comunicação identificados foram que orientações a familiares são sobre normas e rotinas do setor e estado de saúde do paciente. Quanto às dificuldades enfrentadas pelos profissionais, verificou-se a apreensão diante da comunicação de más notícias Considerações finais: Nota-se a importância da comunicação enquanto instrumento de cuidado na prática do profissional enfermeiro, de modo especial para com os familiares dos pacientes.
