Chatbot integrado a aplicativo de mensagens e plataforma de help desk
Carregando...
Arquivos
Autores
Orientadores
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Data
2020
Resumo
Os meios de comunicação expandiram com a utilização comercial da internet e, com esta expansão,
diversas necessidades cresceram na mesma escala, sendo uma delas a demanda por um
atendimento de suporte rápido e de qualidade. Este tipo de serviço ao cliente deve ser bem
planejado, para que não haja a possibilidade de problemas e atrasos. Atualmente, a automação
destes serviços pode ser a chave para assegurar que o atendimento seja prestado da melhor
forma possível. Este trabalho apresenta um sistema de chatbot com integração à plataformas
para automatização do serviço de suporte. Esta ferramenta utiliza a linguagem AIML e o modelo
Sequence to Sequence como agentes inteligentes. Também, integra com um aplicativo de
mensagens instantâneas, o Telegram e, com a plataforma de help desk JIRA. Seu uso deve automatizar
a entrada de informações por parte dos clientes e melhorar a experiência do atendimento
service desk.
Abstract/Resumen
The means of communication expanded with the commercial use of the internet and, with this
expansion, several needs grew on the same scale, one of them being the demand for fast and
quality support service. This type of customer service must be well planned, so that there is
no possibility of problems and delays. Currently, the automation of these services may be the
key to ensure that the service is provided in the best possible way. This work presents a chatbot
system with integration to platforms, for automation of the support service. This tool uses the
AIML language and the Sequence to Sequence model as intelligent agents. It also integrates
with an instant messaging application, Telegram and, a help desk platform, JIRA. Its use should
automate the entry of information by customers and improve the customer service experience.
Palavras-chave
Instituição
Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões