Chatbot integrado a aplicativo de mensagens e plataforma de help desk

Komka, Kelwin

Chatbot integrado a aplicativo de mensagens e plataforma de help desk

Arquivos

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Autores

Komka, Kelwin

Orientadores

Lucas, Marcos André

Data

2020

Resumo

Os meios de comunicação expandiram com a utilização comercial da internet e, com esta expansão, diversas necessidades cresceram na mesma escala, sendo uma delas a demanda por um atendimento de suporte rápido e de qualidade. Este tipo de serviço ao cliente deve ser bem planejado, para que não haja a possibilidade de problemas e atrasos. Atualmente, a automação destes serviços pode ser a chave para assegurar que o atendimento seja prestado da melhor forma possível. Este trabalho apresenta um sistema de chatbot com integração à plataformas para automatização do serviço de suporte. Esta ferramenta utiliza a linguagem AIML e o modelo Sequence to Sequence como agentes inteligentes. Também, integra com um aplicativo de mensagens instantâneas, o Telegram e, com a plataforma de help desk JIRA. Seu uso deve automatizar a entrada de informações por parte dos clientes e melhorar a experiência do atendimento service desk.

Abstract/Resumen

The means of communication expanded with the commercial use of the internet and, with this expansion, several needs grew on the same scale, one of them being the demand for fast and quality support service. This type of customer service must be well planned, so that there is no possibility of problems and delays. Currently, the automation of these services may be the key to ensure that the service is provided in the best possible way. This work presents a chatbot system with integration to platforms, for automation of the support service. This tool uses the AIML language and the Sequence to Sequence model as intelligent agents. It also integrates with an instant messaging application, Telegram and, a help desk platform, JIRA. Its use should automate the entry of information by customers and improve the customer service experience.