Os meios de comunicação expandiram com a utilização comercial da internet e, com esta expansão,
diversas necessidades cresceram na mesma escala, sendo uma delas a demanda por um
atendimento de suporte rápido e de qualidade. Este tipo de serviço ao cliente deve ser bem
planejado, para que não haja a possibilidade de problemas e atrasos. Atualmente, a automação
destes serviços pode ser a chave para assegurar que o atendimento seja prestado da melhor
forma possível. Este trabalho apresenta um sistema de chatbot com integração à plataformas
para automatização do serviço de suporte. Esta ferramenta utiliza a linguagem AIML e o modelo
Sequence to Sequence como agentes inteligentes. Também, integra com um aplicativo de
mensagens instantâneas, o Telegram e, com a plataforma de help desk JIRA. Seu uso deve automatizar
a entrada de informações por parte dos clientes e melhorar a experiência do atendimento
service desk.
