No cenário atual em que as instituições financeiras se encontram há um grande
crescimento na era digital, ou seja, influencia para que o cliente faça suas próprias transações e
auto contrate seus próprios produtos e serviços no conforto de sua casa, trabalho... enfim onde
estiver e quando pretender, através deste artigo vamos estudar até onde isto é viável, se é
satisfatório para as Instituições financeiras e para os clientes e no que isso impacta nas relações
banco versus cliente.
